Foire aux Questions

Mot de passe et code d’accès

• Mon mot de passe ou code d’accès est suspendu. Pourquoi ?
• Comment réactiver un mot de passe ou code d’accès suspendu ?

Sommaire de comptes

• Comment puis-je ajouter un compte avec le service « Solutions bancaires par Internet - Entreprises » ?

Fournisseurs

• Où puis-je trouver la liste des entreprises admissibles à recevoir des paiements électroniques ?
• Comment ajouter un fournisseur que je ne trouve pas sur la liste des entreprises admissibles ?

Paiement

• J’ai initié un paiement, toutefois les fonds n’ont toujours pas été débités de mon compte. Pourquoi ?
• Comment puis-je modifier ou supprimer un paiement ?
• Où dois-je appeler concernant mes remises gouvernementales effectuées sur le site de Can-Act ?
• Si je fais plusieurs paiements en même temps, est-ce un montant total ou par paiement qui sera débité ?

Autres questions

• Comment puis-je ajouter des utilisateurs ?
• Le solde de ma marge de crédit affiché est-il le solde disponible ou le solde utilisé ?
• Comment puis-je imprimer qu’une partie des transactions de mon relevé de compte ?

Mot de passe et code d’accès

Mon mot de passe ou code d’accès est suspendu. Pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité, si le mot de passe ou le code d’accès est erroné et que vous tentez à trois reprises d’accéder au service, le système suspendra votre accès.

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Comment réactiver un mot de passe ou code d’accès suspendu ?

Pour résoudre la situation, les utilisateurs doivent contacter l’administrateur du service. Il n’aura qu’à cliquer sur le lien « Mot de passe des utilisateurs », sélectionner l’utilisateur en question et le système genèrera automatiquement un nouveau mot de passe temporaire.

Pour les administrateurs, il doit toujours communiquer avec le service à la clientèle au 514‑394‑2057 option 3 ou 1‑800‑910‑4001 option 3, pour faire réactiver son code d’accès.

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Sommaire de comptes

Comment puis-je ajouter un compte par le service « Solutions bancaires par Internet - Entreprises » ?

Pour ajouter un compte, un signataire de la convention du service doit nous faire parvenir une demande signée par télécopieur au 514‑394‑6341.

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Fournisseurs

Où puis-je trouver la liste des entreprises éligibles à recevoir des paiements électroniques ?

La liste des entreprises éligibles à recevoir des paiements électroniques se retrouve sous l’option « autres options de l’administrateur », puis « Consulter, modifier ou supprimer des bénéficiaires ».

Vous y verrez aussi la liste des fournisseurs déjà inscrits à votre profil. La liste complète des entreprises de service disponibles est accessible en cliquant sur le lien en haut de la page.

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Comment ajouter un fournisseur que je ne trouve pas dans la liste des entreprises admissibles ?

Pour ajouter un fournisseur qui n’apparaît pas sur la liste d’entreprises admissibles, un signataire de la convention du service doit nous faire parvenir une demande signée ainsi qu’un spécimen de chèque sur lequel figurent les coordonnées bancaires du compte dans lequel les fonds seront déposés. Notre numéro de télécopieur est le 514‑394‑6341.

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Paiement

J’ai initié un paiement, toutefois les fonds n’ont toujours pas été débités de mon compte. Pourquoi ?

Assurez-vous de vérifier le statut de votre transaction. Il est possible que vous ne possédez pas le droit de signer un paiement et que votre transaction est en attente d’une signature. Il est donc très important d’effectuer ces deux étapes.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à trois (3) heures entre la signature finale d’un paiement et le débit à votre compte. Cette règle ne s’applique pas aux paiements postdatés.

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Comment puis-je modifier ou supprimer un paiement ?

Seul les paiements dont le statut afiché est « À signer » ou « En attente (postdaté) » peuvent être modifiés ou supprimés. Pour ce faire, vous devez cliquer sur « Statut des opérations » ou « Opérations à signer ». Par la suite, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’action « Modifier » située à côté du paiement à modifier. Notez qu’un paiement dont le statut est « En attente (postdaté) » peut être modifié ou supprimé jusqu’à 23h59 HE la veille de la date due.

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Où dois-je appeler concernant mes remises gouvernementales effectuées sur le site de Can-Act ?

Lorsque vous avez des questions sur vos transactions effectuées avec l’option « Remises gouvernementales - Hors Québec » (Can‑Act), vous pouvez contacter le service à la clientèle de Can-Act au 1‑800‑206‑9444 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 HE.

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Si je fais plusieurs paiements en même temps, est-ce un montant total ou par paiement qui sera débité ?

Lorsque vous effectuez plusieurs paiements en une opération, sur votre état de compte vous verrez un débit par paiement effectué et non un total pour l’ensemble de vos paiements.

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Autres questions

Comment puis-je ajouter des utilisateurs ?

Les administrateurs de l’entreprise peuvent ajouter des utilisateurs en sélectionnant « ajouter un utilisateur ». À cet emplacement, il ne lui reste plus qu’à définir le profil du nouvel utilisateur et de le soumettre. Un code d’usager et mot de passe temporaire seront générés par le système et qui devront être remis à l’utilisateur.

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Le solde de ma marge de crédit affiché est-il le solde disponible ou le solde utilisé ?

Le solde qui vous est fourni représente le solde utilisé de votre marge.

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Comment puis-je imprimer qu’une partie des transactions de mon relevé de compte ?

Il est possible de faire une recherche spécifique afin d’imprimer une seule partie du relevé des transactions par période, numéro de référence ou montant. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le lien « Comptes » afin de sélectionner le compte désiré. À cet emplacement, il ne vous reste plus qu’à cliquer « Rechercher » et de saisir l’information dans les champs appropriés.

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