Banque Nationale du Canada Solutions bancaires par Internet - Entreprises

Foire aux Questions

Mot de passe et code d’usager

Sommaire de comptes

Fournisseurs

Paiements

Autres questions


Mot de passe et code d’usager

Mon mot de passe ou code d’usager est suspendu. Pourquoi ?

Pour des raisons de sécurité, si le mot de passe ou le code d’usager est erroné et que vous tentez à trois reprises d’accéder au service, le système suspendra votre accès.

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Comment réactiver un mot de passe ou code d’usager suspendu ?

Si vous êtes un utilisateur dont le code d'usager est désactivé, référez-vous à votre administrateur qui vous génèrera un nouveau mot de passe temporaire en cliquant sur "Options de l'administrateur" et ensuite sur "Gérer les utilisateurs".

Si vous êtes un administrateur, veuillez contacter le service à la clientèle au 514 394 2057 option 3 ou 18009104001 option 3, afin de faire réactiver votre code d’usager.

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Sommaire de comptes

Comment puis-je ajouter un compte par le service « Solutions bancaires par Internet - Entreprises » ?

Pour ajouter un compte, un signataire de la convention du service doit nous faire parvenir une demande signée par télécopieur au 514 394 6341.

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L’hyperlien pour accéder à l’image d’un chèque, qui est débité de mon compte bancaire, n’est pas disponible. Pourquoi ?

Les chèques payés manuellement et les chèques certifiés ne sont pas compensés par les systèmes automatisés de la Banque, donc aucune image n’existe pour ces effets. Par conséquent, l’hyperlien pour accéder à l’image du dit chèque n’est pas disponible non plus.

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Lorsque je clique sur l’hyperlien pour accéder à l’image d’un chèque, qui est débité de mon compte bancaire, l’image n’est pas disponible. Pourquoi ?

L’image d’un chèque débité de votre compte bancaire, n’est pas disponible s’il s’agit d’un chèque compensé avant le 1er février 2011 ou d’un chèque trop épais, plié, déchiqueté, froissé ou trop foncé (illisible). Toutefois, si vous désirez avoir l’image du chèque en question, veuillez vous référer à votre succursale pour en faire une demande*.

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Est-ce que j’utilise la date d’encaissement ou la date d’émission d’un chèque pour effectuer une recherche ?

Lorsque vous effectuez une recherche sur un chèque, il faut toujours spécifier la date d’encaissement dans l’intervalle de dates demandées.

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Fournisseurs

Où puis-je trouver la liste des entreprises éligibles à recevoir des paiements électroniques ?

En cliquant sur « Gérer les fournisseurs/bénéficiaires », vous y verrez la liste des fournisseurs déjà inscrits à votre profil. La liste complète des entreprises privées et publiques acceptant les paiements électroniques est accessible, en ordre alphabétique, en cliquant sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire » et ensuite sur « Fournisseur ».

Pour plus d’information, consultez la « Formation en ligne » disponible à tous les utilisateurs.

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Comment ajouter un fournisseur que je ne trouve pas dans la liste des entreprises admissibles ?

Pour ajouter un fournisseur qui n’apparaît pas sur la liste d’entreprises admissibles, un signataire de la convention du service doit nous faire parvenir une demande signée, par télécopieur au 514 394 6341, ainsi qu’un spécimen de chèque sur lequel figurent le nom du fournisseur et les coordonnées bancaires du compte dans lequel les fonds seront déposés. Prévoyez 24 à 48 heures ouvrables pour le traitement de votre demande.

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Paiements

J’ai initié un paiement, toutefois les fonds n’ont toujours pas été débités de mon compte. Pourquoi ?

Assurez-vous de vérifier le statut de votre transaction. Il est possible que vous ne possédiez pas le droit de signer un paiement et que votre transaction est en attente d’une signature. Il est donc très important d’effectuer ces deux étapes.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à trois (3) heures entre la signature finale d’un paiement et le débit à votre compte. Cette règle ne s’applique pas aux paiements postdatés.

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Comment puis-je modifier ou supprimer un paiement ?

Seuls les paiements dont le statut affiché est « À signer » ou « En attente (postdaté) » peuvent être modifiés ou supprimés. Pour ce faire, vous devez cliquer sur « Suivi des opérations » ou « Opérations à signer ». Par la suite, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’action « Modifier » vis-à-vis le paiement à modifier. Notez qu’un paiement dont le statut est « En attente (postdaté) » peut être modifié ou supprimé jusqu’à 23h59 HE la veille de la date due.

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Où dois-je appeler concernant mes remises gouvernementales effectuées sur le site de Can-Act ?

Lorsque vous avez des questions sur vos transactions effectuées avec l’option « Remises gouvernementales - Hors Québec » (CanAct), vous pouvez contacter le service à la clientèle de Can-Act au 1 800 206 9444 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 HE.

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Si je fais plusieurs paiements en même temps, est-ce un montant total ou par paiement qui sera débité ?

Lorsque vous effectuez plusieurs paiements en une opération, sur votre état de compte vous verrez un débit par paiement effectué et non un total pour l’ensemble de vos paiements.

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Autres questions

Comment puis-je ajouter des utilisateurs ?

Les administrateurs de l’entreprise peuvent ajouter des utilisateurs en sélectionnant « Options de l'administrateur » et ensuite « Ajouter un utilisateur ». À cet emplacement, il ne lui reste plus qu’à définir le profil du nouvel utilisateur et de cliquer sur « Confirmer ». Un code d’usager et mot de passe temporaire seront générés par le système et qui devront être remis à l’utilisateur.

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Le solde de ma marge de crédit affiché est-il le solde disponible ou le solde utilisé ?

Le solde qui vous est fourni représente le solde utilisé de votre marge.

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Comment puis-je imprimer qu’une partie des transactions de mon relevé de compte ?

Il est possible de faire une recherche spécifique afin d’imprimer une seule partie du relevé des transactions par période, numéro de référence ou montant. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le lien « Comptes » afin de sélectionner le compte désiré. À cet emplacement, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Rechercher » et de saisir l’information dans les champs appropriés.

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J’ai besoin de quelle version d’Adobe® Reader® pour voir les images de mes chèques ?

Pour être en mesure de voir les images de vos chèques, votre poste doit avoir accès à la version 5 ou plus du logiciel Adobe Reader.

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* Des frais s’appliquent
® Adobe est une marque enregistrée d’Adobe Systems Incorporated.
® Reader est une marque enregistrée d’Adobe Systems Incorporated.

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