 1 - Mot de passe et code d'accès
1.1 Mon code d'accès est désactivé? Pourquoi?
1.2 Comment réactiver mon code d'accès?
2 - Sommaire des comptes
2.1 Comment puis-je ajouter un compte à mon dossier avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
2.2 Comment puis-je accéder à un nouveau compte avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
3 - Fournisseurs
3.1 Où puis-je trouver la liste des entreprises acceptant des paiements électroniques?
3.2 Comment puis-je ajouter un fournisseur qui n'apparaît pas sur la liste des entreprises acceptant des paiements électroniques?
4 - Paiement & Télévirement
4.1 J'ai effectué un paiement hier, toutefois les fonds ne sont toujours pas débités de mon compte. Pourquoi?
4.2 J'ai initié un paiement et le système a automatiquement signé la transaction. Pourquoi?
4.3 Comment puis-je modifier un paiement initié?
4.4 Comment puis-je modifier un paiement complété?
4.5 Comment puis-je supprimer un paiement?
5 - Autres questions
5.1 Puis-je ajouter des utilisateurs?
5.2 Le solde de ma marge de crédit affiché dans le Sommaire des comptes est-il le solde disponible ou le solde utilisé?
5.3 Comment puis-je imprimer seulement une partie de mon Sommaire des comptes avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
5.4 Pourquoi le système génère-t-il un message d'erreur lorsque je tente d'exporter mon sommaire de compte des Solutions bancaires Internet Inc. vers le logiciel Quickbooks?
1 - Mot de passe et code d'accès
1.1 Mon code d'accès est désactivé? Pourquoi?
Pour des raisons de sécurité, si vous entrez un mot de passe erroné à trois reprises en accédant au service, le système désactivera temporairement votre code d'accès.
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1.2 Comment réactiver mon code d'accès?
Si vous êtes un utilisateur dont le code d'accès est désactivé, référez-vous à votre administrateur qui vous génèrera un nouveau mot de passe temporaire par l'option "Administration" et "Gestion utilisateurs".
Si vous êtes un administrateur, veuillez contacter le service à la clientèle au (514) 394-2057 option 3 ou 1-800-910-4001 option 3, afin de faire réactiver votre code d'accès.
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2 - Sommaire des comptes
2.1 Comment puis-je ajouter un compte à mon dossier avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
Pour ajouter un nouveau compte courant à votre dossier, vous devez nous faire parvenir une demande, incluant les détails du compte par télécopieur au (514) 394-6341.
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2.2 Comment puis-je accéder à un nouveau compte avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
Le nouveau compte est enregistré dans le dossier de votre entreprise 24 heures ouvrables après réception de la demande d'ajout au service à la clientèle. Pour que vous y ayez accès, votre administrateur devra accorder les droits d'accès appropriés à votre profil d'utilisateur par l'option "Administration" et "Gestion utilisateurs".
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3 - Fournisseurs
3.1 Où puis-je trouver la liste des entreprises acceptant des paiements électroniques?
Vous trouverez la liste détaillée des entreprises privées et publiques acceptant les paiements électroniques à l'écran de consultation des "Fournisseurs & Bénéficiaires" des Solutions bancaires Internet Inc.. Pour la visualiser, cliquez sur "Opérations", "Paiement & Télévirement", "Fournisseurs & Bénéficiaires" et "Consulter".
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3.2 Comment puis-je ajouter un fournisseur qui n'apparaît pas sur la liste des entreprises acceptant des paiements électroniques?
Pour ajouter un fournisseur générique qui n'apparaît pas sur la liste, vous devez nous faire parvenir par télécopieur au (514) 394-6341, les coordonnées (copie d'un chèque annulé) du compte bancaire où les fonds seront déposés.
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4 - Paiement & Télévirement
4.1 J'ai effectué un paiement hier, toutefois les fonds ne sont toujours pas débités de mon compte. Pourquoi?
Un paiement qui n'a pas été traité est généralement un paiement initié mais pas encore signé. Pensez toujours à l'initiation d'un paiement comme l'écriture d'un chèque, et à la signature du paiement comme la mise à la poste de ce même chèque. Il est important de réaliser les deux étapes pour compléter un paiement avec succès.
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4.2 J'ai initié un paiement et le système a automatiquement signé la transaction. Pourquoi?
Lorsqu'un code d'usager a le droit d'initier et de signer un paiement, ces deux étapes sont effectuées simultanément.
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4.3 Comment puis-je modifier un paiement initié?
Pour modifier un paiement initié, c'est à dire pas encore signé, vous devez accéder au menu de modification de paiement. Cliquez sur "Opérations", "Paiement & Télévirement", "Modifier". Sélectionnez le paiement désiré, faites les changements nécessaires et soumettez les modifications.
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4.4 Comment puis-je modifier un paiement complété?
Vous ne pouvez pas modifier un paiement une fois qu'il est complété, c'est à dire signé. Si le paiement est erroné, vous pouvez appliquer un arrêt de paiement sur la transaction. Allez au menu "Outils & Services" et complétez une demande d'arrêt de paiement. Il faut soumettre votre demande avant 14h00 (HNE) le jour ouvrable précédant la date du paiement. Cette option ne s'applique pas à un télévirement.
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4.5 Comment puis-je supprimer un paiement?
Seuls des paiements qui ne sont pas encore signés, c'est à dire initiés ou en cours de signature, peuvent être supprimés. Cliquez sur "Opérations", "Paiement & Télévirement", "Supprimer". Choisissez les paiements désirés et faites la suppression.
Pour un paiement déjà signé, c'est à dire complété, vous devez compléter une demande d'arrêt de paiement et la soumettre avant 14h00 (HNE) heures le jour ouvrable précédant la date du paiement. Cette option ne s'applique pas à un télévirement.
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5 - Autres questions
5.1 Puis-je ajouter des utilisateurs?
Avec les Solutions bancaires Internet Inc., seul un administrateur peut ajouter des utilisateurs. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez créer les profils et définir les droits d'accès de chaque utilisateur par l'option "Administration". Si vous êtes un utilisateur, veuillez vous référer à votre administrateur.
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5.2 Le solde de ma marge de crédit affiché dans le Sommaire des comptes est-il le solde disponible ou le solde utilisé?
Le solde affiché représente le solde utilisé de votre marge de crédit.
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5.3 Comment puis-je imprimer seulement une partie de mon Sommaire des comptes avec les Solutions bancaires Internet Inc.?
Pour imprimer une partie de votre sommaire des comptes, utilisez le bouton "Rechercher" pour cibler la date, le type de transaction ou le montant voulu et imprimer le résultat.
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5.4 Pourquoi le système génère-t-il un message d'erreur lorsque je tente d'exporter mon sommaire de compte des Solutions bancaires Internet Inc. vers le logiciel Quickbooks?
Si le système génère un message d'erreur c'est que votre logiciel Quickbooks n'est pas ouvert. Afin d'éviter ce message d'erreur dans le futur, assurez-vous d'ouvrir votre logiciel Quickbooks avant d'utiliser la fonction d'exportation.
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