1 - Admissibilité et adhésion

1.1 Que dois-je faire pour me procurer une Carte-Client?
1.2 À quel âge puis-je obtenir une Carte-client?

 2 -  Ma carte-client

2.1 Est-ce que je peux choisir le NIP que je désire?
2.2 Est-il possible de changer mon NIP sans changer mon numéro de carte?
2.3 Ma carte est démagnétisée, que dois-je faire?
2.4 Qui dois-je contacter si je perds ma carte?
2.5 Est-ce que quelqu’un peut s’approprier ma carte et avoir accès à mes comptes bancaires?
2.6 Quelles informations personnelles retrouve-t-on sur la bande magnétique de ma Carte-client?
2.7 Il y a eu, récemment, beaucoup de couverture médiatique sur la fraude. Dois-je m'inquiéter?
2.8 Comment les criminels s'y prennent-ils pour obtenir le NIP de quelqu'un?

 3 -  Opérations bancaires

3.1 Lorsque j’effectue un dépôt au guichet, je ne peux pas toujours avoir accès immédiatement aux fonds déposés. Pourquoi cela arrive-t-il?
3.2 Quel est le montant maximal en argent que je peux retirer au guichet, sans avoir effectué de dépôt?
3.3 Est-ce que je peux avoir accès à mon compte bancaire en dollars américains à l'aide de ma Carte-client?

1 - Admissibilité et adhésion

1.1  Que dois-je faire pour me procurer une Carte-Client?

  Généralement, elle vous est remise lors de l'ouverture de votre compte bancaire. Toutefois, si vous avez déjà un compte, vous n’avez qu’à vous présenter à votre succursale munit de deux pièces d'identité valides afin que l'on vous identifie positivement. Une carte vous sera remise sur place et vous pourrez choisir votre numéro d’identification personnel (NIP) sur-le-champ, directement au guichet automatique.

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1.2  À quel âge puis-je obtenir une Carte-client?

  Une Carte-client peut être émise à partir de l'âge de 7 ans avec restrictions à la fonction de dépôt seulement. Si une personne mineure désire obtenir une Carte-client sans restriction, c'est-à-dire une carte lui permettant de faire des retraits, des dépôts et tous les autres types de transactions permises à nos guichets automatiques, une autorisation des parents est requise. Pour se faire, il suffit de vous adresser à votre succursale.

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2 - Ma carte-client

2.1  Est-ce que je peux choisir le NIP que je désire?

  Oui. La combinaison doit obligatoirement être composée de 4 chiffres. Par contre, il faut tenir compte de quelques règles de sécurité. Par exemple, ne jamais utiliser de chiffres ou lettres tirés de votre nom, de votre date de naissance, de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de votre numéro d'assuraqnce sociale ou de toute autre combinaison pouvant vous être reliée. Des combinaisons faciles à trouver comme 1111 ou 1234 ne sont pas acceptables.

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2.2  Est-il possible de changer mon NIP sans changer mon numéro de carte?

  Oui. Si vous souhaitez changer votre NIP, vous n’avez qu’à vous présenter à tous les guichets de la Banque Nationale affichant l'option "Choix du NIP" au menu principal. Les guichets étant disponibles en tout temps, vous n'êtes donc plus restreint à nos heures d'affaires pour effectuer ce genre d'opération.

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2.3  Ma carte est démagnétisée, que dois-je faire?

  Il suffit de passer à n’importe quelle succursale de la Banque pour qu’un employé remplace votre carte sur-le-champ. Votre NIP sera alors transféré de l'ancienne carte à la nouvelle sans avoir à faire quelconque opération.

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2.4  Qui dois-je contacter si je perds ma carte?

  Si votre carte est perdue, volée ou retenue par un guichet automatique, composez le (514) 281-3159 ou le 1-800-361-0070. Pour votre protection, ce numéro de téléphone est accessible 24 heures par jour, 7 jours semaine. Vous pouvez également contacter TelNat de 6 heures à 24 heures, 7 jours semaine aux numéros suivants: (514) 394-5555 ou 1-888-TELNAT-1. Une fois contactée, la Banque Nationale annulera immédiatement votre carte et vous référera en succursale afin d'obtenir une nouvelle carte.

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2.5  Est-ce que quelqu’un peut s’approprier ma carte et avoir accès à mes comptes bancaires?

  Aucune transaction ne peut être effectuée sans votre NIP. En suivant les directives suivantes, vous éliminerez tout risque de fraude :

• Pour protéger votre argent, protégez votre NIP;
• Gardez votre carte à vue en tout temps lorsque vous effectuez des transactions Paiement Direct Interac ou aux guichets automatiques;
• Ne prêtez jamais votre carte à quiconque;
• Votre NIP constitue votre signature électronique, ne le dévoilez jamais à quiconque, même à un membre de votre famille, à un ami ou à la police. En aucun temps un employé de la Banque ne peut vous demander votre NIP. Votre NIP est secret;
• Mémorisez votre NIP et ne l’écrivez nulle part;
• Lorsque vous effectuez des transactions aux guichets automatiques ou utilisez le Paiement Direct Interac, servez-vous de votre main ou de votre corps afin d'empêcher les gens indiscrets de vous voir composer votre NIP. Ne faites l'opération que dsi vous vous sentez vraiment en sécurité et à l'aise.
• Si vous croyez que quelqu'un vous a observé lorsque vous avez entré votre NIP, passez à un de nos guichets afin de le changer immédiatement. Il vous suffit d'utiliser l'option "Choix de NIP" offert aux guichets de la Banque Nationale.

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2.6  Quelles informations personnelles retrouve-t-on sur la bande magnétique de ma Carte-client?

  Votre numéro d'identification personnelle (NIP) NE FIGURE PAS sur la bande magnétique. En fait, aucune autre information personnelle comme l'adresse, le numéro de téléphone ou le numéro de compte de banque, ne figure sur la bande magnétique.

La seule information emmagasinée sur la bande magnétique est de l'information comme le numéro de la carte, sa date d'expiration et le code de langue. Autant de précisions qui se retrouvent sur votre carte et qui sont nécessaires pour effectuer une transaction.

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  L'utilisation d'une Carte-client est plus sécuritaire que le transport d'argent comptant sur soi. Le Paiement Direct Interac demeure le mode de paiement de prédilection au Canada. Pour l'année 2003, l'Association Interac prévoit qu'il y aura 2.5 milliards de transactions de Paiement Direct Interac. Les transactions de ce type continuent d'augmenter d'une année à l'autre.

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2.8  Comment les criminels s'y prennent-ils pour obtenir le NIP de quelqu'un? 

  La façon la plus courante u'utilisent les criminels pour obtenir un NIP, c'est de capter le NIP du titulaire de la carte par n'importe quel stratagème ingénieux (par exemple: regarder au-dessus de votre épaule) quand il entre son NIP dans un guichet automatique ou lorsqu'il utilise le Paiement Direct Interac. C'est pourquoi vous devriez ne pas vous gêner pour avertir les gens indiscrets autour de vous lorsque vous effectuez vos transactions. Votre NIP est la clé d'accès à votre compte bancaire.

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3 - Opérations bancaires

3.1  Lorsque j’effectue un dépôt au guichet, je ne peux pas toujours avoir accès immédiatement aux fonds déposés. Pourquoi cela arrive-t-il?

  Au moment de l’émission de votre Carte-Client, une cote de retrait sur dépôt vous est attribuée en fonction de votre dossier. Cette cote détermine le montant que vous pouvez retirer suite à un dépôt, ainsi que le nombre de jours pendant lesquels ce montant sera retenu. Pour connaître votre cote de retrait sur dépôt, communiquez avec votre succursale ou avec TelNat au (514) 394-5555 ou 1-888-TELNAT-1.

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3.2  Quel est le montant maximal en argent que je peux retirer au guichet, sans avoir effectué de dépôt?

  Tout en tenant compte des fonds disponibles à votre compte, un montant maximal de 500 $ par jour, jusqu’à concurrence 1 500 $ par semaine peut être obtenu du guichet automatique avec la Carte-Client. De plus, si vous détenez une carte MasterCard dotée d’un NIP, les mêmes montants sont également disponibles par l’entremise de cette carte.

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3.3  Est-ce que je peux avoir accès à mon compte bancaire en dollars américains à l'aide de ma Carte-client? 

  Non, malheureusement la Carte-client permet l'accès uniquement à des comptes en dollars canadiens. Toutefois, ces comptes sont accessibles à l'étranger par le réseau des guichets Cirrus.

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