1 - Sécurité

1.1 Est-ce que la Banque Nationale respecte un code particulier en matière de protection des renseignements personnels?
1.2 Est-ce que la Banque Nationale prend au sérieux la sécurité des transactions effectuée via Internet?
1.3 Lorsque j'effectue mes transactions bancaires par l'entremise des Solutions bancaires par Internet, est-ce que la confidentialité est assurée?
1.4 Quelles mesures ont été prises pour assurer une sécurité et une confidentialité maximales?
1.5 Qu'est-ce que la "Garantie tranquillité d'esprit"?
1.6 Qu'est-ce que le cryptage (chiffrement) et comment fonctionne-t-il?
1.7 Quelle est la différence entre l'encodage 128 et 40 bits?
1.8 Pourquoi est-il important d'effacer la mémoire cache de votre navigateur ?
1.9 Comment puis-je m'assurer d'effectuer mes transactions en toute sécurité?
1.10 Lorsque j'effectue une transaction par l'entremise des Solutions bancaires par Internet, comment m'assurer que ma session est sécurisée?
1.11 Quelle différence existe-t-il entre http et https?
1.12 Est-ce que la transmission d'information par courrier électronique est protégée?
1.13 Est-ce que les formulaires "Demandes d'adhésion" du site de la Banque sont protégés?
1.14 Qu'est-ce qu'un témoin?

1 - Sécurité

1.1 Est-ce que la Banque Nationale respecte un code particulier en matière de protection des renseignements personnels?

La Banque Nationale a élaboré, en collaboration avec les autres institutions financières et l'Association des banquiers canadiens, un code portant sur la protection des renseignements personnels des particuliers. En vertu de ce code que tous les employés s'engagent à respecter, les renseignements qui vous touchent sont versés à votre dossier personnel uniquement pour les raisons suivantes :

• Bien administrer les produits et services que vous choisissez;
• Vous informer sur les autres produits et services qui pourraient vous intéresser;
• Être en mesure de mieux répondre à vos attentes.

Seuls les employés qui doivent avoir accès à votre dossier personnel dans l'exercice de leurs fonctions peuvent le consulter.

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1.2 Est-ce que la Banque Nationale prend au sérieux la sécurité des transactions effectuée via Internet?

Oui. en fait, plusieurs secteurs de la Banque Nationale se préoccupent des aspects de sécurité et de confidentialité. Leurs rôles consistent, entre autres à :

• Identifier et gérer les risques en matière de sécurité de l'information, en tenant compte de leur impact sur les affaires de la Banque;
• Définir les politiques, stratégies et normes en matière de sécurité de l'information;
• Assister et conseiller les propriétaires d'information dans l'évaluation des risques et des niveaux de protection requis ainsi que dans le choix des mesures de sécurité appropriées;
• Sensibiliser tous les employés à la sécurité de l'information et à l'importance de leur implication.

À noter qu'en 2002, la Fédération de l'information du Québec a reconnu le sérieux et l'innovation de la solution de sécurité avant-gardiste de la Banque Nationale en lui octroyant un OCTAS - catégorie "Sécurité et protection de l'information".

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1.3 Lorsque j'effectue mes transactions bancaires par l'entremise des Solutions bancaires par Internet, est-ce que la confidentialité est assurée?

Plusieurs précautions ont été prises pour que les renseignements transmis lorsque vous effectuez des transactions par l'entremise des Solutions bancaires par Internet demeurent confidentiels. Avec les moyens mis en place par la Banque Nationale et les mesures préventives que nous vous suggérons, effectuer vos transactions bancaires sur Internet est aussi sécuritaire que si vous alliez au comptoir de votre succursale.

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1.4 Quelles mesures ont été prises pour assurer une sécurité et une confidentialité maximales?

Vous devez choisir un mot de passe connu de vous seul et l'entrer chaque fois que vous désirez initier une session. Au moins une fois par mois, nous vous suggérons fortement de changer votre mot de passe. De plus, nous souscrivons aux normes de sécurité les plus rigoureuses, comme le démontre notre choix du système de cryptage à 128 bits, le plus élevé actuellement disponible commercialement en Amérique du Nord, afin de protéger la confidentialité de vos transactions ainsi que l'usager d'un pare-feu. L'expulsion en cas d'inactivité (6 minutes) est aussi une autre mesure qui vous assure de notre engagement à vous protéger.

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1.5 Qu'est-ce que la "Garantie tranquillité d'esprit"?

La "Garantie tranquillité d'esprit" est offerte aux utilisateurs des Solutions bancaires par Internet. Cette garantie vous assure le remboursement des pertes encourues en cas de fraude dont vous pourriez être victime en transigeant sur le site, bien que vous ayez protégé adéquatement votre code d'accès et votre mot de passe. Si tel est le cas, vous devez aviser promptement la Banque Nationale et collaborer à toute enquête entourant la fraude.

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1.6 Qu'est-ce que le cryptage (chiffrement) et comment fonctionne-t-il?

Le cryptage est un procédé de codification des données qui permet d'en assurer la sécurité lors de leur transmission. Pour pouvoir lire un fichier crypté, il faut avoir accès à une clé secrète ou à un mot de passe qui permet de décoder l'information. En d'autres termes, le texte régulier est converti en codes brouillés durant sa transmission et il est déchiffré en texte régulier au point de réception. Les deux niveaux de cryptage les plus employés sont le cryptage à 40 bits et celui à 128 bits. Puisque vos données financières sont importantes, nous avons opté pour le cryptage à 128 bits, un des systèmes les plus sécuritaires sur le marché nord américain actuellement.

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1.7 Quelle est la différence entre l'encodage 128 et 40 bits?

L'encodage 128-bits fournit une protection cryptographique beaucoup plus significative que l'encodage 40 bits. Il est de plus en plus nécessaire d'employer des clés plus élaborées afin de contrer le potentiel criminel croissant dans le domaine informatique, tel que démontré par une étude récemment effectuée auprès de plusieurs cryptographes. L'encodage "128" et "40" bits fait référence à la dimension de la clé utilisée pour encoder le message. En gros, l'encodage 128 bits est 309 485 009 821 345 068 724 781 056 fois plus efficace que l'encodage 40 bits. Même en tenant compte de la loi de Moore, qui stipule que la puissance informatique double à tous les 18 mois, l'encodage 128 bits représente une méthode d'encodage très efficace pour le futur.

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1.8 Pourquoi est-il important d'effacer la mémoire cache de votre navigateur ?

Pour protéger la confidentialité de vos renseignements financiers, et accroître la performance de votre fureteur Internet, nous vous recommandons d'effacer votre mémoire cache à la fin de chaque session de Solutions bancaires par Internet. Cette opération est d'autant plus importante si vous partagez avec d'autres usagers le poste informatique à partir duquel vous effectuez vos transactions.

Voici la marche à suivre pour vider la mémoire cache de votre navigateur :   Vider la mémoire

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1.9 Comment puis-je m'assurer d'effectuer mes transactions en toute sécurité?

Prenez note des conseils suivants :

• Ne divulguez jamais votre mot de passe, ni à un membre de votre famille ou à quiconque se faisant passer pour un employé de la Banque Nationale;
  
• Ne laissez jamais ces informations à la vue;
  
• Ne quittez jamais votre écran lorsque vous effectuez une transaction par l'entremise des Services bancaires par Internet;
• Effacez la mémoire cache de votre navigateur;
• Fermez toujours l'application lorsque vous quittez votre poste en cliquant sur "Quitter";
  
• N'envoyez jamais d'information confidentielle par courrier électronique, à moins qu'elle ne soit chiffrée;
  
• Évitez d'utiliser un mot de passe facile à découvrir;
  
• Changez votre mot de passe régulièrement et ne réutilisez pas le même mot de passe plus de deux fois dans la même année;
  
• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs applications;
  
• N'utilisez pas un mot de passe qui contient une portion de vos codes d'accès bancaires (Carte-Client, carte de crédit, NIP);
  
• Songez à doter votre ordinateur d'un anti-virus et d'un pare-feu personnel (personal firewall);
  
• En cas de perte ou de vol de carte-client, veuillez téléphoner immédiatement notre centre d'appels Telnat au 1-888-TELNAT-1;
  
• Passez en revue votre relevé de compte et signalez toute irrégularité;
  
• Évitez d'utiliser un logiciel qui enregistre votre mot de passe dans la page d'accès aux Solutions bancaires par Internet.

Note : Nous vous suggérons de consulter l'ABC de sécurité pour plus de détails. De plus, sachez que la Banque n'aura jamais besoin de votre mot de passe ou Numéro d'Identification Personnel pour vous supporter.

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1.10 Lorsque j'effectue une transaction par l'entremise des Solutions bancaires par Internet, comment m'assurer que ma session est sécurisée?

Si vous utilisez Mozilla Firefox ou Microsoft Internet Explorer :

• un petit cadenas fermé dans le coin inférieur droit vous indique que votre session se déroule en mode crypté.

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1.11 Quelle différence existe-t-il entre http et https?

Https vous assure que l'information transmise est sécurisée (chiffrée). Cependant, elle peut être chiffrée à 40 bits ou à 128 bits. À la Banque Nationale, nous utilisons uniquement le 128 bits pour une sécurité accrue.

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1.12 Est-ce que la transmission d'information par courrier électronique est protégée?

En général, l'information du courrier électronique n'est pas protégée. Cependant, les pièces jointes à un courrier électronique peuvent être protégées si elles ont été chiffrées avant la transmission.

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1.13 Est-ce que les formulaires "Demandes d'adhésion" du site de la Banque sont protégés?

Oui, tous nos formulaires, incluant le courriel, utilisent l'encryption 128 bits et sont confirmés par un cadenas dans le coin inférieur droit de l'écran.

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1.14 Qu'est-ce qu'un témoin?

Un témoin est un procédé qui permet à un fureteur d'emmagasiner de l'information fournie par un internaute visiteur sur un petit fichier texte logé sur son disque dur. Pour plus de détails, consultez notre section Support.

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